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九游体育官方网站 聚焦3·15 | @石排蹧跶者：这些“坑”就在身边，教你维权→
发布日期：2026-04-04 07:00 点击次数：131
2025年
哪些蹧跶陷坑让你防不堪防？
哪些维权聪惠值得所有东谈主学习？
又有哪些轨制机制守护了您的蹧跶安全？
为全面展示东莞市蹧跶者委员会及各委员单元蹧跶维权服务收效，强化“以案释法、以案警悟、以案促治”的耕作意旨，东莞市蹧跶者委员会现发布2025年度十大蹧跶维权典型案例。
入选案例覆盖汽车、预支蹧跶、老年保健、房屋质地、产后诊疗、卫生安全等民生热门规模，这不仅是一份维权纪录，更是一册“避坑指南”和“维权教科书”。
案例目次
新车三修隐患未除，消委妥协终得全款退还
新车蓝本是展车？商家守密实情赔万元
母婴中心闭店后推诿退款，市监高效妥协保权益
可唐突八类病症？ 格外“关怀”忽悠东谈主
预支费退款要按原价补费？商家爽约应全额退还剩余用度！
短肽食物能治癌症、白血病？防卫上当！
检察公益诉讼助力整治产后设立非法诊疗乱象
业主家中飘窗严重渗水，市住建局积极勾通促成惩办
严管产物标签细节 保险蹧跶者知情权
“不退不换”条目引纠纷，妥协委员会释法说理化争议
1
新车三修隐患未除
消委妥协终得全款退还
案情简介
2025年8月，蹧跶者陈先生在东莞市某汽车销售服务有限公司购买了一台价值34万元的夹杂能源汽车。同庚9月、10月，车辆在行驶中三次出现能源受限的问题，已返厂维修三次。陈先生觉得该车存在无法根治的严重性能残障，其东谈主身安全无法得到保险，于是向商家建议退车退款的要求。汽车销售公司以“故障可修”“不适当退车条件”等事理给予拒却。两边协商无果，陈先生遂向东莞市消委会寻求匡助。
处理经由及收尾
接到投诉后，东莞市消委会立即磋议两边核实情况。妥协经由中，陈先生提供了购车合同、维修结算单等重要凭据。
市消委会妥协员负责研究，根据《家用汽车产物修理更换退货服务章程》，向两边开展法律释明。妥协员指出，家用汽车产物在三包有用期内，因兼并质地问题累计修理泉源4次的，蹧跶者不错要求更换家用汽车产物或退货。现在天然未达到法定退货条件，然则屡次测验未能透澈惩办问题，已动摇了蹧跶者对车辆安全性和可靠性的基本信心，计议者应该妥善处理蹧跶者的诉求，为蹧跶者提供精良的产物使用体验，珍视品牌形象。该公司计划到车辆的时常故障已影响到蹧跶者的日常使用，结合屡次测验情况，为透澈惩办投诉纠纷、珍视营业信誉，最终同意为陈先生办理退车手续，一次性全额退还购车款共计34万元，争议得以圆满惩办。
案例点评
《家用汽车产物修理更换退货服务章程》（以下简称《章程》）第三章章程了家用汽车产物的三包期限，以及修理、更换、退货的情形。但与此同期，《章程》荧惑计议者作出严于本章程、更成心于保护蹧跶者正当权益的三包承诺。本案中计议者莫得固执于条规章程，提供了高于法律的承诺，为自身发展计议奠定了精良的口碑和信誉。抵蹧跶者而言，在遭受访佛产物性量纠纷时，应隆重完整保存购车合同、维修纪录、结算单、换取纪录等重要凭据。当协商堕入僵局时，应积极寻求第三方组织或者相关部门的妥协，或通过司法路线寻求施助。东莞市消委会在此敕令，唯有计议者不停提高服务法度、改善蹧跶体验，形成镌脾琢肾、遵法自律的行业习尚，智商为弘大蹧跶者营造出定心、闲隙的蹧跶环境。（东莞市蹧跶者委员会供稿点评）
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讼师点评
本案中枢争议焦点为：未达“兼并质地问题修理超4次”的法定退车条件时，蹧跶者能否因车辆有严重安全隐患看法退车退款。
（一）基于蹧跶者权益保护法律体系视角，本案应优先保险蹧跶者的安全权与公谈往返权。
《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》章程，蹧跶者享有安全权，计议者有义务对可能危及东谈主身、财产安全的商品作阐述和警示。本案中，车辆能源系统反复故障，关乎行驶安全，蹧跶者看法权力有事实和法律依据。消委会在妥协中未机械套用“修理次数”法度，而是笼统考量故障情况，适当“骨子重于体式”价值导向。
（二）从《中华东谈主民共和国民法典》中合同履行与爽约服务的层面来看，计议者组成根柢爽约。
依据《中华东谈主民共和国民法典》，若出卖东谈主托付的办法物不适当质地要求，导致合同计议无法达成，买受东谈主有权消除合同。在本案中，新车在短期内因兼并中枢肠能问题反复维修且未能根治，计议者的行径组成根柢爽约，蹧跶者有权要求退车退款。（广东盈隆（东莞）讼师事务所王莹讼师点评）
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2
新车蓝本是展车？
商家守密实情赔万元
案情简介
2025年12月初，蹧跶者梁女士在东莞某汽车4S店订购一辆汽车并支付定金，商定12月10日验车缴费。因商家原因，验车及提车时刻延伸至12月14日。验车时，梁女士发现车辆车牌框有胶痕、内饰较为脏乱；提车后进一步查询官方APP，夸耀该车累计充电已达280次，配置与订单不符，车内账号已被登录，适当展车特征。梁女士质疑商家守密车辆确实信息，换取中，商家仅以“数据异常”为由推诿。梁女士遂向东莞市阛阓监督管束局南城分局投诉，看法商家存在欺骗行径，要求“退一赔三”或更换新车，并补偿其相关失掉。
处理经由及收尾
接诉后，服务主谈主员立即开动妥协方法，永诀向两边核实情况，并组织现场妥协。蹧跶者梁女士提交购车订单、车辆充电纪录截图等重要凭据。最终，商家承认该车确曾手脚展车使用，但辩说存在主不雅罕见欺骗。服务主谈主员结合《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》相关章程，向两边释明法律服务，最终两边达成一致妥协合同：商家一次性补偿梁女士16800元，并承诺对车辆能源蓄电板提供2年或5万公里内容量衰减不泉源10%的保险。梁女士对处理收尾暗示招供。
案例点评
《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》第八条章程，蹧跶者享有明察其购买、使用的商品确实情况的权力。本案中，商家未主动见告车辆系展车，扰乱了梁女士的知情权。
对于是否组成欺骗并适用“退一赔三”，欺骗需同期温情计议者存在罕见守密或不实呈报的欺骗行径，蹧跶者因欺骗行径堕入失实康健，并基于该失实康健作出购买决定等要件。本案中，蹧跶者在验车时已发现内饰脏乱等错误仍完成往返，车辆自己功能无缺、属未上牌过户的新车，难以认定其因“失实康健”产生骨子性财产失掉，故未救济“退一赔三”诉求，但商家仍需为其扰乱知情权承担补偿服务。
东莞市阛阓监督管束局南城分局提醒：弘大蹧跶者在购买汽车等巨额商品时，提车前应负责稽察车辆外不雅、内饰、里程数、软件系统等，钟情异常陈迹；对于车辆开始、用途历史（如是否为展车、试驾车）等重要信息，应主动向销售东谈主员询查并留存换取纪录；妥善支撑购车合同、付款凭证、宣传贵府、聊天纪录等，以备维权之需。同期，倡导计议者遵循诚信原则，自愿履行信息流露义务，主动、全面见告商品确实信息，不得守密或作引东谈主歪曲的宣传。共同营造老诚守信、公谈透明的蹧跶环境，才是永恒发展之谈。（东莞市阛阓监督管束局南城分局供稿点评）
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讼师点评
本案的争议焦点是计议者未主动见告车辆曾手脚展车使用这一瞥为，应定性为扰乱蹧跶者知情权，照旧组成欺骗行径并适用“退一赔三”的贬责性补偿。《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》章程蹧跶者有知情权，《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法实施条例》细化了计议者信息见告义务。“展车”与“全新车辆”的状态阐明影响蹧跶者购买意愿和价钱判断，属要紧强横商品信息。商家销售时未主动、明确见告梁女士车辆为展车，违背法定信息见告义务，侵害其知情权。无论商家有无主不雅罕见，未履行见告义务客不雅上已犯罪，答应担相应服务。
妥协中已知，梁女士验车时发现内饰脏乱等错误仍完成往返，这可能表明她已知或须知车辆非全新“竣工”状态，仍汲取近况。因此，难以认定商家守密行径是其购车的决定性成分，即难以适当欺骗全部组成要件，这亦然监管部门及妥协组织未救济“退一赔三”诉求的重要法律考量。本案最终妥协商家补偿16800元，此补偿非“欺骗”贬责性补偿，而是针对“扰乱知情权”的补偿性补偿。本案提醒计议者，诚信计议是立业之本，发生纠纷时应积极换取、妥善惩办，拖延搪塞不仅无法惩办问题，还会加剧特殊，导致信誉损结怨更大法律风险。（广东盈隆（东莞）讼师事务所王莹讼师点评）
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3
母婴中心闭店后推诿退款
市监高效妥协保权益
案情简介
2025年6月，蹧跶者黎女士向东莞市阛阓监督管束局石碣分局响应，东莞某母婴看管中心在其支付18800元预订月子照护服务后倏得闭店，与黎女士坚韧退款请求单，承诺20个服务日内退款。但期限届满后，负责东谈主以“定金交给了店长”为由与店长相互推诿，迟迟未退款，黎女士遂要求看管中心履行退款义务。
处理经由及收尾
接到投诉后，服务主谈主员赶快磋议两边核实情况。蹧跶者黎女士提供了收条、服务合同及退款请求单等书面凭据。依据相关事实，服务主谈主员向看管中心负责东谈主明确其法律服务，并反复督促其履行退款承诺。经屡次勾通，看管中心最终同意于6月9日前完成退款，两边坚韧了书面退款合同。6月10日，服务主谈主员回拜黎女士，阐述其已收到全部退款。
案例点评
《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》第五十三条章程：“计议者以预收款相貌提供商品或者服务的，应当按照商定提供。未按照商定提供的，应当按照蹧跶者的要求履行商定或者反璧预支款；并应当承担预支款的利息、蹧跶者必须支付的合理用度。”《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法实施条例》第二十二条第二款章程：“计议者收取预支款后，应当按照与蹧跶者的商定提供商品或者服务，不得缩短商品或者服务质地，不得任性涨价。计议者未按照商定提供商品或者服务的，应当按照蹧跶者的要求履行商定或者退还预支款。”本案中计议者无法连续提供服务，应该按照老诚信用原则向蹧跶者退还款项，不然根据《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法实施条例》相关章程，可能濒临行政处罚。
东莞市阛阓监督管束局石碣分局在此提醒，预支式蹧跶存在一定的践约风险，蹧跶者在弃取服务机构时应提高防卫意志，建议在签约付款前通过“国度企业信用信息公示系统”等官方渠谈核查商家计议天禀与信用情景。坚韧合同期务必确保条目知道，将服务神态、用度明细、退款条件及爽约服务等内容以书面体式明确固定，幸免理论承诺。支付门径须格外严慎，如遇商家要求将款项转入个东谈主账户，应主动要求其出具加盖公章的《拜托收款授权书》，并隆重妥善支撑合同、付款凭证及换取纪录等相关材料，确保维权时有据可依。（东莞市阛阓监督管束局石碣分局供稿点评）
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讼师点评
预支卡蹧跶在服务规模，极度是在耕作培训、好意思容好意思发、洗车健身等服务中平凡存在，实践中常见问题包括但不限于因计议者宣传迷惑办卡，但合同中商定“蹧跶者办卡后不补、不退、不得转让，过时作废概不退款”；办卡后扣款不解或服务下跌；部分计议者甚而以装修、珍视等理论，倏得闭店跑路，或者装修后回天之力，另行办理新的营业牌照，酿成预支卡蹧跶者的蹧跶逆境。
为防卫此类风险，蹧跶者不错遴选一些措施，举例充值前隆重核实商家书息；限制充值金额和使用周期，大额充值要求坚韧书面合同，查对合同条目；向商家对公账户充值，幸免私东谈主转账；每次蹧跶后查抵蹧跶内容，核实账户余额；保存约略解释计议主体、蹧跶情况、服务内容等重要信息的聊天纪录；关注商家计议异常情况，实时进行维权。
除此除外，《最妙手民法院对于审理预支式蹧跶民事纠纷案件适用法律些许问题的解释》第二十三条还章程了贬责性补偿服务：计议者收取预支款后休止营业，既不按照商定兑付商品或者提供服务又坏心躲闪蹧跶者请求退款，蹧跶者请求计议者承担贬责性补偿服务的，东谈主民法院照章给予救济。即蹧跶者可根据具体案情，计划依据《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》看法“退一赔三”，除返还剩余预支款及利息外，还可要求支付最高三倍预支款金额的贬责性补偿。（广东赋诚讼师事务所刘箫音讼师点评）
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可唐突八类病症？
格外“关怀”忽悠东谈主
案情简介
2025年5月，刘女士向东莞市阛阓监督管束局厚街分局乞助，其70多岁的母亲被某商家通过微信讲课迷惑，蹧跶2800元购买商家声称可唐突八类病症的黄金组合药品和保健品，刘女士觉得商家存在夸大功效和迷惑蹧跶，要求退货退款。
处理经由及收尾
接诉后，服务主谈主员赶快核查产物天禀及宣传内容等，发现商家通过夸大产物功效、引起健康惊愕的相貌进行推论销售，其宣传的“唐突八类病症”等产物功效远超核准范围，涉嫌存在不实宣传行径。妥协初期，因刘女士母亲年岁大，行动未便，注重躯壳保健，对宣讲内容、商家格外“关怀”肯定不疑，不愿退货。面对此情况，服务主谈主员转念计谋，遴选“背靠背”妥协与“情理法”结合的相貌：泉源，与刘女士换取，肯定其孝心与担忧，建议其以更和顺的相貌与母亲交流；其次，与老东谈主进行耐性、缜密的换取，抒发儿子的孝心，不急于辩说其弃取，而是从温煦其躯壳健康的角度启航，百家乐app渐渐耕作国度对于药品、保健食物的严格管束章程，理解商家“话术”中的夸大之处，并解释同类正规产物的信息等。经注重耕作，交接老东谈主以后在正规药店或病院购买，临了老东谈主统统交融并同意退货，刘女士特致电表扬：“服务耐性服务缜密，处理专科又暖心，确实守护银龄权益。”同期，对该商家涉嫌告白犯罪恶径，东莞市阛阓监督管束局厚街分局已照章立案查处。
案例点评
该案例突浮现时针对老年群体的“亲情营销”“健康勒索”等新式蹧跶陷坑。商家利用线上社群的可达性和隐秘性，通过长久、高频的“关怀”和“讲课”建立信任，再夸大或编造疾病恐吓，最终达成高价销售计议。履行上，对于药品或者保健食物的告白宣传，我国法律有严格的章程。《中华东谈主民共和国告白法》第十七条章程：“除医疗、药品、医疗器械告白外，谢却其他任何告白波及疾病调节功能，并不得使用医疗用语或者易使倾销的商品与药品、医疗器械相耻辱的用语。”第四十六条章程：“发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食物告白，以及法律、行政法法则程应当进行审查的其他告白，应当在发布前由相关部门（以下称告白审查机关）对告白内容进行审查；未经审查，不得发布。”此外，药品、医疗器械、保健食物和特殊医学用途配方食物告白应当显赫表明告白批准文号。
东莞市阛阓监督管束局厚街分局提醒弘大蹧跶者，购买药品和保健食物前，应仔细钟情其告白是否经过照章审批，保持感性，勿轻信“健康勒索”；同期，父故地属应该多温煦父老的日常糊口与外交情况，常换取、多提醒，匡助识别防卫以“关爱”为名的营销套路。（东莞市阛阓监督管束局厚街分局供稿点评）
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讼师点评
“亲情蹧跶陷坑”常见的进展体式包括通过“亲情牌”打底，先认亲再骗钱；以健康惊愕当钓饵，将保健品包装成“神药”；利用“廉价福利”设套，占小低廉吃大亏等等。
除了线下销售陷坑，线上直播亦然重灾地。若是在线上买到假冒伪劣产物，根据《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》第四十四条章程，蹧跶者通过汇聚往返平台购买商品或者汲取服务，其正当权益受到毁伤的，不错向销售者或者服务者要求补偿。汇聚往返平台提供者不成提供销售者或者服务者的确实称号、地址和有用磋议相貌的，蹧跶者也不错向汇聚往返平台提供者要求补偿。
根据上述章程，蹧跶者不错向汇聚往返平台提供者要求补偿，也不错拨打12345热线向阛阓监管部门投诉举报，或者向公安机关举报涉嫌出产、销售伪劣产物等犯犯罪罪活动的思路。（广东赋诚讼师事务所刘箫音讼师点评）
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预支费退款要按原价补费？
商家爽约应全额退还剩余用度！
案情简介
东莞市阛阓监督管束局东城分局于2025年11月19日收到市民张先生投诉工单，响应其在某洗车店充值了4980元，近期因门店未提前文书倏得倒闭，导致洗车未便，便向商家建议退还会员卡内剩余余额2168元。在与商家协商无果后，便拨打“12345”进行投诉。
处理经由及收尾
妥协东谈主员收到投诉后，第一时刻与投诉东谈主、商家磋议了解相关情况。张先生觉得店铺倒闭，属于商家片面爽约，理当反璧卡内剩余用度。商家提供的分店转接决策不适当其就近蹧跶需求，且换取时，商家以“退款后不再保留会员阅历，过往蹧跶需按原价补录取度”为由拒却全额退款。商家还暗示，已提供分店连续蹧跶决策，但遭投诉东谈看法先生拒却，并非不惩办主参谋人题。妥协员了解两边争议后，结合《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法实施条例》等相关章程以情以法耐性换取，最终被诉商家同意反璧卡内剩余2168元，两边就此投诉达成息争。
案例点评
根据《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法实施条例》第二十二条第三款章程：“计议者决定收歇或者挪动服务阵势的，应当提前见告蹧跶者，并履行本条例第二十一条章程的义务。蹧跶者依照国度相关章程或者合同商定，有权要求计议者连续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未蹧跶的预支款余额。”一方面，商家收歇前需要向蹧跶者履行见告义务；另一方面，商家收歇属单方爽约，在蹧跶者不成汲取替代决策的情况下，需按约退还预支款。非蹧跶者原因导致退款，应按履行蹧跶扣头价核算剩余预支款。因此，本案商家建议按原价补录取度并无依据，应当将剩余未蹧跶款项全部反璧给蹧跶者，保险蹧跶者的正当权益。
东莞市阛阓监督管束局东城分局在此提醒弘大蹧跶者，在弃取预支式蹧跶时，要负责查证商家的计议天禀情况，确保其有正规的计议阅历，尽量弃取信誉度高、范围较大的商家，缩短蹧跶风险。在充值和预支款支付前，要与计议者坚韧书面合同，详备了解服务内容、法度、次数、有用期等内容，关注蹧跶者退卡、转让卡的截至条件，退费相关手续，各自的爽约服务等信息。同期，蹧跶者要保存相关合同合同、蹧跶凭证等，以便纠纷发生时约略提供相关凭据材料，珍视自身利益。遇到纠纷和商家无法达成息争时，可拨打“12345”投诉，或向蹧跶者委员会响应。（东莞市阛阓监督管束局东城分局供稿点评）
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讼师点评
《最妙手民法院对于审理预支式蹧跶民事纠纷案件适用法律些许问题的解释》第十八条明确章程，非因蹧跶者原因返还预支款的，计议者向蹧跶者提供扣头商品或者服务的，东谈主民法院按扣头价计较已兑付商品或者提供服务的价款。
结合本案情形，蹧跶者是因为门店未提前文书倏得倒闭，商家小方法内无法查询蹧跶及余额纪录而要求退还预支卡余额，即退费服务不可沮丧于蹧跶者，蹧跶者已蹧跶部分照章应当按优惠价计较，而不约略按照商家的不对理要求按原价补费，要充分保护蹧跶者正当权益，疏导计议者坚守合同、诚信计议。
此外，还要提醒蹧跶者，不要因商家宣传的优惠扣头而冲动充值，应量力蹧跶；不要轻信商家理论承诺，坚韧书面合同应仔细审阅合同条目；对于有较大幅度优惠措施的预支神态，确有需要办理预支充值的，九游体育官网铭记实时提真金不怕火票据，妥善留存商家宣传册页，万一发生纠纷，也有相应的凭据救济珍视自身正当权益。（广东赋诚讼师事务所刘箫音讼师点评）
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短肽食物能治癌症、白血病？
防卫上当！
案情简介
2025年，有群众在“东莞阳光问政”平台上投诉，东莞市大岭山镇某短肽体验中心（以下简称某中心）以几千元一盒高价销售“唐山百德福生物科技”的“短肽”产物，并不实宣传该产物“吃了癌症齐会好”“不是保健品，不是药品，然则能起死复活”等神奇功效。销售东谈主员对左近中老年东谈主进行洗脑宣传、倾销，甚而组织旅游团到唐山市本部进行“侦查”，而且销售东谈主员警惕性较高，对于蹧跶者除外东谈主员不松驰展露不实宣传“话术”，躲闪了职能部门的查处。
处理经由及收尾
接到犯罪思路后，东莞市第二市区东谈主民检察院（以下简称东莞二区检）于2025年3月17日立案傍观，证实某中心所销售的“短肽”产物为食物，并非保健品或药品，其销售东谈主员向蹧跶者宣传其“短肽”产物能调节癌症、白血病等疾病，并向蹧跶者微信发送不实信息与视频，如1008系列海参活性短肽能调节癌症、白血病、结节；829系列海参短肽作用于抑郁症、“四高”、糖尿病、腹黑病、脑出血、脑梗；仙遐龄苦瓜海参肽限制血糖，让胰岛素再生等等。东莞二区检傍观取证后，经市检察院交办，向东莞市阛阓监督管束局制刊行政公益诉讼检察建议书，建议其照章查处犯罪恶径，加强行业整顿。东莞市阛阓监督管束局遴聘建议，照章查处该中心，并勾通食物出产地职能部门荟萃傍观，组织开展为期半年的专项整治行动，共核查思路144条、立案28宗，有用打击了涉老年东谈主药品、保健品不实宣传、犯罪告白等种种犯罪恶径，珍视老年东谈主正当权益。
案例点评
《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》第二十条第一款章程，计议者向蹧跶者提供相关商品或者服务的质地、性能、用途、有用期限等信息，应当确实、全面，不得作不实或者引东谈主歪曲的宣传。《中华东谈主民共和国反不正直竞争法》第九条章程，计议者不得对其商品的性能、功能、质地、销售情景、用户评价、曾获荣誉等作不实或者引东谈主歪曲的营业宣传，糊弄、误导蹧跶者。《中华东谈主民共和国告白法》第十七条章程，除医疗、药品、医疗器械告白外，谢却其他任何告白波及疾病调节功能，并不得使用医疗用语或者易使倾销的商品与药品、医疗器械相耻辱的用语。本案某中心销售的系列食物，并非保健品或药品，其通过夸大其产物的功效迷惑老年东谈主高价购买，违背了法律的谢却性章程，答应担相应的法律服务。
弘大老年蹧跶者要正确看待食疗与保健作用，躯壳不适请赶赴正规病院就诊。同期提醒商家、告白计议者、告白首布者、告白代言东谈主，《中华东谈主民共和国告白法》等法律章程，关系蹧跶者人命健康的商品或者服务的不实告白，酿成蹧跶者毁伤的，其告白计议者、告白首布者、告白代言东谈主应当与告白主承担连带服务，组成犯罪的，照章根究处分。《中华东谈主民共和国刑法》第二百二十二条设定了不实告白罪，告白主、告白计议者、告白首布者违背国度章程，利用告白对商品或者服务作不实宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。（东莞市第二市区东谈主民检察院供稿点评）
（高下滑动了解确定）
讼师点评
《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法实施条例》第十五条章程，计议者不得通过不实或者引东谈主歪曲的宣传，编造或者夸大商品或者服务的调节、保健、养生等功效，迷惑老年东谈主等蹧跶者购买彰着不适当其履行需求的商品或者服务。
老年东谈主手脚“银发经济”的蹧跶群体，平日基于对延年益寿的期待购买保健食物，但大部分保健食物使用中药材为原材料，在具有保健功能的同期，也可能具有一定的毒反作用。保健食物手脚介于“食物”和“药品”之间的一类特殊食物，其安全性要求应高于一般食物。若蹧跶者对此不加以辩认，可能会酿成一定危害，难以达成保健计议，不适当其延年益寿的履行需求。
提醒蹧跶者隆重，一是科学感性看待保健食物，切勿轻信夸大宣传，购买前应根据自身需要和躯壳情景感性弃取；二是务必通过正规渠谈购买保健食物，仔细稽察产物信息，并保留好发票、收条等购物凭证；三是当觉得自身正当权益受到侵害时，要敢于维权，善用法律火器。（广东赋诚讼师事务所刘箫音讼师点评）
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检察公益诉讼助力整治
产后设立非法诊疗乱象
案情简介
2025岁首，有群众在汇聚平台响应，东莞市某养生馆使用无出产日历、无质地及格证、无出产厂家的“三无”器械向产后妇女提供盆底肌设立调节。店铺告白夸耀，该店提供盆底肌状态评估、盆底肌电刺激等服务，声称汲取疗程服务即能达到设立盆底肌、改善产后漏尿等效率。部分蹧跶者响应该店存在夸大病情、不实宣传疗效、操作不妥导致不适等情况。
处理经由及收尾
东莞市第三市区东谈主民检察院（以下简称“东莞三区检”）发现上述思路后，于2025年4月开展行政公益诉讼立案傍观。通过数据检索发现，部分机构在未取得《医疗机构执业许可证》，相关从业东谈主员不具备医生天禀的情况下，违法使用器械，向产褥期妇女开展“子宫对持”“盆底肌设立”“腹直肌分离调节”等具有诊疗计议的医疗行径。
鉴于该行业乱象具有一定的开阔性，东莞三区检在辖区通过现场探询、调取购销纪录、参谋妇产医疗规模大家意见等相貌开展专项监监服务，并与市卫健部门召开磋议融会报傍观情况，向负有监督职责的行政机关发出检察建议。相关行政机关高度疼爱，立时对109家机构开展专项法律解释稽察，对含上述养生馆在内的11家机构、2东谈主立案查处，罚金、充公犯罪所得约36万元，充公诊疗开导3批15套。为进一步促进产后设立行业健康发展，妇联、阛阓监管、卫健等行政部门荟萃开展宣布道育，领导表率产后设立行业照章计议，提高从业东谈主员法律意志。
案例点评
加强对妇女躯壳健康权保护是珍视妇女权益的难题举措。根据《中华东谈主民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管束条例》等章程，任何单元或个东谈主未取得《医疗机构执业许可证》，不得开展诊疗活动。产后设立机构未取得《医疗机构执业许可》，通过使用药物、器械等方法对疾病作出判断和舍弃疾病、缓解病情、削弱灾祸、改善功能的活动，属于非法诊疗活动。检察机关依据《中华东谈主民共和国行政诉讼法》《东谈主民检察院公益诉讼办案轨则》等相关章程，通过行政公益诉讼，督促行政机关照章履行监管职责，是保险妇女健康权益的必要举措。
检察机关在此提醒弘大蹧跶者：一是警惕“医疗”陷坑。弃取产后设立服务时，务必仔细甄别机构性质。若机构声称能“调节”疾病、需要使用器械开展入侵式“设立”，则属于医疗行径。二是稽察天禀解释。在汲取服务前，应主动稽察机构是否吊挂《医疗机构执业许可证》，操作主谈主员是否具备医生阅历文凭或照拂执业文凭。三是保留维权凭据。妥善支撑宣传单、服务合同、付款凭证、换取纪录等贵府。一朝发现自身权益受损或发现机构存在犯罪违法行径，应实时向相关部门投诉举报，必要时可向检察机关响应情况，照章珍视自身正当权益。（东莞市第三市区东谈主民检察院供稿点评）
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讼师点评
使用“三无”器械提供盆底肌设立等服务，在未取得《医疗机构执业许可证》、相关从业东谈主员不具备医生天禀的情况下，违法使用器械，向产褥期妇女开展具有诊疗计议的医疗行径，这些均属于犯罪医疗行径，不仅侵害蹧跶者个体的健康权，更毁伤不特定大齐女性的群众卫生权益。
根据《中华东谈主民共和国民事诉讼法》第五十八条及《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》第四十七条章程，对于侵害稠密蹧跶者正当权益的行径，法律章程的机关和相关组织（如蹧跶者协会）可向东谈主民法院拿告状讼。公益诉讼通过将“小额漫步”的毁伤回荡为“公益毁伤”，达成“一案惩办一派”，能有用震慑犯罪计议者，从而更好地珍视弘大蹧跶者正当权益。
需要提醒弘大蹧跶者：蹧跶者自身也曾维权第一服务东谈主。若发现身边存在侵害稠密不特定蹧跶者权益的行径，个东谈主虽无法径直拿起公益诉讼，但可实时采集宣传单、付款纪录、相关像片、视频等凭据或思路，向当地东谈主民检察院或蹧跶者协会举报。（广东赋诚讼师事务所冯世杰讼师点评）
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8
业主家中飘窗严重渗水
市住建局积极勾通促成惩办
案情简介
2025年8月，家住东莞市麻涌镇某小区的李先生遇到了一件烦隐衷：家中主卧飘窗台上方的空调板出现严重渗水，导致墙体湿气、墙纸大面积零散。每逢降雨时，漏水尤为彰着，严重时甚而需用水桶、脸盆等容器接水，日常糊口受到极大影响，居住体验严重下跌。
李先生曾屡次向物业公司响应该问题，但物业以“无专科技巧东谈主员可维修”为由未能提供骨子匡助。随后，他又尝试磋议开发商，对方却反复暗示“保修团队正在招标中”，处理事宜一拖再拖。在多方换取无果的情况下，李先生最终弃取向东莞市住房和城乡建设局寻求匡助。
处理经由及收尾
接诉后，市住房城乡建设局赶快响应，第一时刻开展傍观核实服务，详备了解并查对投诉东谈主的相关诉求。随后，积极组织麻涌镇住房和城乡建设局、开发商及物业管束公司等单元负责东谈主召开勾通会，共同接头惩办决策。
经现场勘查阐述，因空调板存在轻浅间隙，受安设空调外机时使用的扩张螺栓施工影响，间隙扩猛进而激勉渗水问题，酿成室内墙纸受损零散。经勾通，各方共同明确由开发商承担设立服务并制定具体设立决策。现在，维修服务已按想到打算完成，投诉东谈主对处理收尾暗示闲隙。
案例点评
《中华东谈主民共和国建筑法》第六十二条确立了建筑工程实行质地保修轨制的根柢原则；而《建设工程质地管束条例》第四十条明确了不同部位的最低保修期限（详见下表）。房地产开发企业必须对所售商品房承担质地保修服务，保修期从托付之日起计较。
因此，商品房业主若是遇到房屋质地问题，不错先判断房屋是否在保修期内；对于保修期内的质地问题，首选向物业公司或开发商正经报修，并保留相关函件、信息等纪录，如协商无果，可向当地住房城乡建设局响应，相关磋议电话可通过各镇街住房城乡建设局官网查询。对于泉源保修期的质地问题，如属于共有部位，可向物业公司或业委会答复，请求使用住宅专项维修资金进行维修；私用部位的质地问题，可自行聘用专科机构维修，如波及邻里关系，可协商或通过法律路线惩办。（东莞市住房和城乡建设局供稿点评）
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讼师点评
本案是一缘由商品房质地保修服务激勉的纠纷，从法律层面来看，波及《中华东谈主民共和国建筑法》《建设工程质地管束条例》等法律律例的适用问题。
泉源，房屋渗水问题需结合保修期的起算时刻进行判断：若仍在保修期内，开发商照章应当承担设立服务。开发商仅以“保修团队正在招标”为由拖延维修，赫然枯竭法律依据，已组成爽约，答应担相应的爽约服务。
其次，物业公司虽非房屋质地保修的径直服务主体，但手脚物业服务提供方，依据《物业服务合同》的平日商定，负有协助业主换取、上报问题的义务，不成以“无专科技巧东谈主员可进行维修”为由推诿服务。
建议业主在遇到访佛问题时，隆重留存报修纪录、合同文献、像片视频等相关凭据，明确保修期限，照章珍视自身权益。在协商无果时，应实时通过行政或法律路线维权。开发商需切实履行保修义务，幸免因被投诉或涉诉影响企业信誉。（广东赋诚讼师事务所冯世杰讼师点评）
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9
严管产物标签细节
保险蹧跶者知情权
案情简介
东莞市卫生健康局接到群众陈先生投诉，响应其在长沙市某KTV购买的一盒由东莞市J纸成品厂出产的某品牌纸巾外包装未标注净含量，价钱为10元。陈先生觉得该产物未标注净含量，违背《消毒产物标签阐述书通用要求》相关章程，要求相关部门照章给予查处。
处理经由及收尾
因投诉东谈主陈先生身处外省，法律解释东谈主员通过电话与其换取，核实情况并明确诉求，投诉东谈主要求卫生健康部门照章对涉事出产企业给予查处。法律解释东谈主员对纸成品厂进行现场稽察，未发现涉事纸巾的出产、仓储纪录及销售单子，其负责东谈主与销售东谈主员均辩说出产或销售过该款产物。随后，法律解释东谈主员致函中山市卫生健康局，请求协查涉事产物包装标注的监制单元“中山市W餐具包装有限公司”。中山市卫生健康局回函称，该纸巾实由东莞M纸品有限公司拜托东莞市J纸成品厂出产。2025年3月，法律解释东谈主员再次对东莞市J纸成品厂进行现场核查，调取客户订单管束系统，仍未查见涉事产物订单，企业负责东谈主及销售东谈主员再次辩说出产过该产物。法律解释东谈主员对东莞M纸品有限公司伸开傍观，取得涉事纸巾出货单等凭据，J纸成品厂计议者最终承认出产事实。至此，东莞市卫生健康局照章对该企业罚金1000元并责令立即改正犯罪恶径。
案例点评
纸巾手脚蹧跶者常用的一次性卫生用品，其质地安全径直关系到东谈主民群众健康。产物标签是蹧跶者获取产物信息、欺骗知情权的难题路线，必须确实、准确、完整、表率。本案中，涉事产物外包装未标注净含量，虽经查实系因印刷错误导致信息被印于折叠内面、无法径直展示，不组成主不雅罕见，但客不雅上仍毁伤了蹧跶者的知情权益。
尽管本案波及金额仅为10元，但因出产企业初期不配合、思路归隐，致使取证困难、犯罪事实阐述经由波折。法律解释东谈主员通过多方调取凭据，包括向投诉东谈主采集材料、跨地区发函协查、纪念销售链条等，渐渐固定凭据，历时近四个月最终查明事实，并照章对涉事企业作出处罚。
纸巾、尿垫、卫生巾均属于一次性卫生用品，不适当法度的一次性卫生用品可能会危害到蹧跶者健康。东莞市卫生健康局在此提醒弘大蹧跶者，在选购时务必仔细稽察产物标签及阐述书内容，若发现标签信息不表率、不完整，请勿购买，并实时向卫生健康部门投诉举报，共同珍视自身正当权益与阛阓递次。（东莞市卫生健康局供稿点评）
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讼师点评
本案投诉东谈主蹧跶者陈先生以其购买的某品牌纸巾外包装未标注净含量为由进行投诉。尽管涉案金额仅10元，但该案例既波及《消毒产物标签阐述书通用要求》等强制性章程的适用与奉行，也关系到蹧跶者知情权的保护。
《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》第八条明确章程，蹧跶者享有明察其购买、使用的商品或者汲取的服务的确实情况的权力。
产物净含量手脚商品的难题信息，未按章程标注会径直影响蹧跶者对商品的基本判断。从本案例材料响应，经核实，这次未标注系印刷错误导致信息印于折叠内面、无法径直展示，不组成主不雅罕见。关联词，标签的完整性与可识别性是出产者的基本义务，该情况客不雅上已毁伤蹧跶者的知情权益，因此不成以此为由免除服务。出产企业应自愿履行标签合规义务，切实保险蹧跶者的正当权益。（广东赋诚讼师事务所冯世杰讼师点评）
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10
“不退不换”条目引纠纷
妥协委员会释法说理化争议
案情简介
2025年5月22日晚上8时许，石龙黄洲某好意思容院发生沿途蹧跶纠纷，主顾罗某在好意思容院周年典礼时期，经好意思容院负责东谈主祝某先容购买4款特惠套餐卡（共计12640元），使用部分心态后觉得效率欠安，要求一次性反璧剩余特惠套餐费11107元，而好意思容院负责东谈主祝某修起，套餐合同已注明“特惠套餐不退不换”，已作念神态需按会员价收费，且套餐总价的20%是职工提成不可退还，仅同意反璧7408元。两边分歧较大，随后到石龙镇东谈主民妥协委员会驻黄洲派出所妥协服务室请求妥协。
处理经由及收尾
妥协员永诀听取两边呈报，核查蹧跶凭证及套餐合同，与两边阐述已使用的神态后，发现两边争议焦点在于“不退不换”条目的着力及退费计较相貌。妥协中，罗某觉得商家章程的“不退不换”条目不对理，况且提成属商家里面本钱，不应转嫁给蹧跶者；祝某则强调套餐为扣头价，退款需扣除本钱。妥协员遴聘“背靠背”妥协法，向祝某释明《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》等法律，见告祝某“不退不换”条目属于无效章程，并向罗某分析诉讼本钱，建议折中处理。经屡次协商，两边最终达成合同：好意思容院一次性退还11000元，纠纷圆满惩办。
案例点评
本案妥协到手的中枢在于妥协员充分阐明专科上风，精确运用《中华东谈主民共和国民法典》合同编、《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》等法律依据，同期转换性地引入利益均衡机制，神秘地在保险蹧跶者正当权益与珍视商家合理利益之间搭建起换取的桥梁。本案中商家通过“特惠套餐不退不换”的样子条目废除蹧跶者主要权力，赫然不具有法律着力。
东莞市司法局在此敕令，商家在拟定服务合同期，应确保条目公谈合理，严谨注目条目内容，幸免使用免除自身服务、加剧蹧跶者职守的无效条目，不然不仅会濒临法律风险，更会毁伤自身营业信誉；蹧跶者在坚韧预支式蹧跶合同期，蹧跶者毫不成掉以轻心，应勇敢要求商家将理论承诺书面化，知道明确地载明服务效率、退款轨则等重要条目。这不仅是对自身权益的提前加固保险，更是为可能出现的纠纷留存有劲凭据。同期，蹧跶者需秉持感性蹧跶的原则，在充分了解服务内容和退款轨则后再作念出决策，不停增强自身的维权意志，提高在蹧跶活动中的主动性与讲话权。(东莞市司法局供稿点评)
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讼师点评
本案中，妥协员归纳两边争议焦点为“不退不换”条目的着力及退费计较相貌，骨子上这亦然我国相关法律对于样子条目着力认定与预支式蹧跶退费的适用问题。本案例中，好意思容院“特惠套餐不退不换”的条目片面废除了蹧跶者消除合同、要求退费的主要权力，属于样子条目。根据《中华东谈主民共和国蹧跶者权益保护法》第二十六条章程，计议者不得以样子条目、文书、声明、店堂晓谕等相貌，作出废除或截至蹧跶者权力、削弱或免除计议者服务、加剧蹧跶者服务等抵蹧跶者不公谈、不对理的章程，不得利用样子条目并借助技巧技能强制往返；样子条目、文书、声明、店堂晓谕等含有前款所列内容的，其内容无效。《中华东谈主民共和国民法典》第四百九十七条对此情形也明确章程商定无效，因此好意思容院以此拒退用度枯竭法律依据。
好意思容院建议套餐总价的20%为职工提成不可退还，亦无正当依据。两边已就特惠套餐约订价款，在无极度商定的情况下，已蹧跶神态应按套餐折算价钱计较，而非由商家单方举高价钱。本案妥协收尾兼顾两边利益，适当公谈原则。
蹧跶者在坚韧预支式蹧跶合同期，应审慎阅读条目，明确商定服务内容、效率及退款轨则；商家拟定样子条目需撤职公谈原则，不得树立霸王条目。（广东赋诚讼师事务所冯世杰讼师点评）
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第44个“3·15海外蹧跶者权益日”行将到来，为进一步营造安全、定心、暖心的蹧跶环境，围绕本年蹧跶维权“提高蹧跶品性”年主题，石排阛阓监管分局开展3·15海外蹧跶者权益日系列活动。
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3.15海外蹧跶者权益日
现场宣传参谋活动
为提高蹧跶品性，石排阛阓监管分局荟萃镇相关部门和企业开展“3·15”现场宣传参谋活动暨“你送我检”食物蹧跶安全便民活动。石排镇相关职能部门及优质诚信商家现场设点，为蹧跶者提供包括蹧跶维权参谋、蹧跶避坑科普、食物快检等公益服务，匡助蹧跶者掌持维权技能，提高防卫意志。
时刻：
3月15日下昼3:00-5:00
场地：
石排公园城市广场
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接续开展“定心蹧跶双承诺”活动
按照省市服务部署全面开展2026年计议者“定心蹧跶双承诺”活动，敕令大型营业笼统体、农贸阛阓、特质文旅街区等重心规模（区域）计议者积极参与“定心蹧跶双承诺”，向蹧跶者展示企业诚信计议的派头和实力，诞生企业品牌形象，增强阛阓竞争力，提高蹧跶者闲隙度和得回感。
时刻：
全年推动
对象：
石排镇阛阓主体
温馨教唆
广东省“3·15”晚会：3月14日（星期六）晚20:00在电视频谈：广东新闻频谈、广东经济科教频谈和汇聚直播：粤TV、21财经、经视频客户端准时播出。
央视“3·15”晚会：3月15日（日曜日）晚20:00在电视频谈：CCTV-2 央视财经频谈和汇聚直播：央视财经新媒体、央视频、央视网准时播出。
请弘大群众积极收看，学习维权学问，认清蹧跶陷坑，共同逼迫假冒伪劣，珍视自身正当权益，营造安全、公谈、定心的蹧跶环境。
■开始 | 石排阛阓监管分局
■校对 | 袁静怡
■责编 | 刘鹏、刘少华
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